Бизнес словесно айкидо

Как да превърнем опонента в съюзник

На всеки се е случвало да го нападнат с думи. Отказват ти, не приемат мнението ти, навлизат в личното ти пространство с въпроси, отправят ти обвинения, търсят ти сметка или се отнасят неуважително към теб… това са само някои от примерите на словесни атаки. Казват ти нещо и ти разбираш, че ако отговориш ще стане скандал, от който няма да спечелиш. А ако премълчиш – пак губиш: статус, уважението на другите, самочувствие и самооценка…

Ако тези случаи са редки, човек ги отминава и продължава напред, но това не винаги е възможно. Например:

• Работиш в конкурентна среда, с колегите се борите за клиенти, позиция, повишение
• Налага ти се да общуваш с недоволни, агресивни или груби клиенти
• Подложен си на психологически натиск или тормоз от шефа
• Участваш в ситуация на открита конфронтация с представители на конкурентна организация

Познавам хора, които са напускали работа заради подобно отношение или са прекратявали изгодни взаимоотношения.

Ако и ти си в подобна ситуация, значи опонентите ти използват един от най-старите начини за манипулация – нападението. Може не просто да са добри по природа, а специално да са обучени на техники за словесна атака.

Те използват това че, логическите и граматическите правила са дълбоко заложени в подсъзнанието ни. Тези автоматични програми от една страна са полезни, защото не трябва да мислим как да говорим, но от друга страна могат да ни вкарат в капан:

Те ни карат автоматично да отговаряме на въпроси и да поддържаме темата на събеседника дори това да е в наш ущърб.

Същевременно не е социално приемливо да не отговорим на въпрос или рязко да сменим темата– ще изглеждаме груби и околните ще се настроят срещу нас.

И аз преди като управител на бизнес попадах в подобни ситуации – с контролиращи органи, клиенти, доставчици и дори с персонала.

Бяха ми нужни около 2 години за да открия, изследвам, адаптирам и сам да усвоя няколко мощни техники за това как да излезем от ситуацията елегантно, да избегнем неудобен въпрос, да говорим за каквото си искаме и при това събеседникът ни да е заинтригуван, а околните да ни симпатизират.

Оказа се, че много често опонентът ни напада от страх и слабост. Научих се да разбирам неговите мотиви и да му помагам бързо да се успокои и да ми сътрудничи.

Сега използвам тези техники непрекъснато, тъй като от 12 години водя тренинги, свързани с излизане извън зоната на комфорт. Ясно е, че клиентите се съпротивляват с най-различни възражения и словесни атаки. В такива случаи задачата ми е да се справя с възражението много кратко, така че човекът да остане доволен и да работи. Част от тайните си как постигам това, ще споделя с теб на този еднодневен тренинг.

Ще тренираме заедно реални ситуации, ще има „спаринг“. Не само ще разрешиш свои казуси, но ще се научиш при атака да оставаш спокоен и да излизаш от ситуациите с достойнство.

Програмата включва:

1. Какво е вербална атака
   Как да разберем, че някой ни атакува. Ситуации. Видове атаки. Какво губим, ако не реагираме правилно.
2. Нива на комуникация
   Пет нива на общуване. Признаци за разпознаване на всяко от нивата.
   Параметри, показващи опити за манипулации
   Стратегии на поведение при нападение
3. Какво ни пречи да защитим интересите си
   Защо се чувстваме длъжни да отговаряме на неприятни въпроси и да говорим по темата на опонента, въпреки че не ни е изгодно. Социално-придобити инстинкти по Р. Чалдини, които ни зомбират и ни лишават от избор.
4. Освобождаване от ограниченията – как повече да не сме зомби
   Примери от медиите и общественото пространство за такива техники.
   Развиваме умения да разпознаваме комуникационните шаблони и да ги запълваме с нов, изгоден за нас смисъл.
   Как речта ни да изглежда логична и свързана, дори да не е такава – тренировки.
   Упражняваме се да свързваме далечни и крайни идеи и понятив, за да бъдат контраатаките ни неочаквани.
5. Тренировка за интересен и забавен разговор
   Структура на разговора. Как да използваме контекста. Как да предразположим събеседника. Как да разговорим затворен човек.6. Как да използваме силата на противника
6. Каква информация ни дава атаката за слабостите на опонента.
   3 техники за контраатака – тренировка на всяка от тях.
7. Как да избегнем неудобен въпрос така, че опонента да остане доволен.
   Тренировка.
8. Как да превърнем опонента в съюзник и да го накараме да ни сътрудничи
   Как да определим позитивното намерение на опонента.
   Как да го насочим към конкретно действие, полезно и за него и за нас.
   Как да изграждаме и поддържаме добри взаимоотношения.