Комуникация за ръководители и мениджъри

Този семинар е за надграждане на комуникативните навици на мениджъра. Той цели усвояване  на бързо работещи принципи и модели в управлението на хора, както и развитие на асертивно поведение и лидерски качества. Основава се на НЛП (Невро-Лингвистично програмиране) и Етология (Наука, изучаваща инстинктивните основи на поведението на живите същества).

Цели на тренинга

-    Общо разбиране за основните функции на мениджъра;
-    Как да поемате отговорност и да синхронизирате личните цели на служителите с приоритетите
     на компанията;
-    Как да изградите отворена система на взаимоотношения и едновременно да постигате целите
     на компанията;
-    Как да поставяте цели и задачи на подчинените така, че те да бъдат реализирани;
-    Как да мотивирате себе си, персонала, ръководителя;
-    Как да формирате убеждения и език на тялото на лидера;
-    Как да разберете кога да вземете, а кога да дадете лидерството.

За кого е курса

Курсът е за мениджъри високо и средно ниво.

Тренер

Ангел Лазаров

Програма

1. Мястото на мениджъра в организацията
Дефиниране на функциите на мениджъра/лидера.
Основни дейности на мениджъра/лидера.
Управленски комуникационни умения.

2. Поддържане на обратна връзка
Развитие на наблюдателност. Четене на подсъзнателните сигнали за харесване- не харесване, интересно- неинтересно, съгласие- несъгласие, истина – лъжа.

3. Изграждане на взаимна зона на доверие със събеседника
Инстинктивни механизми, определящи причините за доверие.
Осъзнато и несъзнавано доверие.
Подсъзнателни „програми“, определящи отношенето ни към човек.
Инстинкт за съвпадане (Matching).

4. Невербални начини за разширяване на зоната на доверие
Използване на физиологичните параметри на събеседника:
Поза, жестове, мимики, микродвижения, дишане.

5. Установяване на управляем контакт със събеседника (Рапόрт)
Признаци за възникване на Рапόрт.
Рапόрта като начин за получаване на съгласие и справяне с конфликти.
Използване на  Рапόрта за "водене" на събеседника.
Използване на рапорта при работа с група.
Предаване на емоции и желание за действие.
 
6. Разговорни техники за получаване на съгласие и извличане на информация
Разчитане на индивидуалната «Карта на света» и използването и при поставяне на задачи.
Подсъзнателно съгласие.
Формиране на убеждения.
Как да се предизвиква винаги "да".
Бързо извличане на нужната информация.

7. Техники за справяне със съпротиви и възражения
Някои често срещани възражения: „Невъзможно е“, „Това няма да стане“, „Претоварен/а съм“, „Имам по-важна работа“, „Това не ми е работа“.
Техники:
-  Yes - set.
-  Превръщане на несъгласието в съгласие.
-  Принцип за „Утилизация” (използване) на съпротивата.
-  Имунизация  срещу възражения.

8. Управлявление на поведението
Ценности и проблемни зони – "двигатели" на човешкото поведение. 7 основни проблемни зони, поне на една от които реагират всички.
Как да бъдат избегнати "социално очакваните" отговори и да се разкрие истината.
Как бързо и неявно да се определят ценностите, критериите и проблемните зони.
Навик за съставяне „карта на ценностите" на събеседника и използването и за мотивация при поставяне на задачи.
Как събеседника сам да пожелае това, което искате.

9. Използване на моделите за изграждане на взаимоотношания:
-    с подчинените
-    с колегите
-    с ръководителя
-    с представители на контролни и административни организации.

10. Формиране на убежденията и езика на тялото на лидера
Принципи на етологията. Понятие за рангов потенциал. Ситуационност на ранга.
Убеждения, формиращи ранга. Език на тялото, показващ ранговия потенциал.
Изработване на навици за невербално поведение и използването им в контекст на комуникация с подчинени, висшестоящи, на еднакво ниво:
От позиция седнал. Стойка. Поглед. Жестове. Интонация.
Използване на пространството.